|
У медицинских услуг выделяют следующие особенности - рисунок 3.1.:
Рис. 3.1. Особенности медицинских услуг.
В дипломной работе рассматривается рынок стоматологии. На стоматологическом рынке выделяют следующие виды услуг - рисунок 3.2.:
Рис. 3.2. Классификация стоматологических услуг.
На стоматологическом рынке выделяют две основных особенности, важных для успешной организации бизнеса:
. визит в стоматологию совершается по необходимости и часто связан со страхом - поэтому деятельность стоматологической фирмы должна быть направлена на снятие психологического напряжения в том числе;
2. пациент не может объективно оценить качество услуг. Большинству клиентов сложно отличить высококачественную работу от обычной, особенно если речь идет о невидимой части работы, а критерием оценки становится «болит-не болит» и т.д. Для успеха бизнеса очень важно, чтобы клиент был удовлетворен качеством оказанной услуги, на что влияет так же правильное позиционирование клиники и уровень сервиса.
|
