|
К методам управления качеством, которые еще называются инструментами менеджмента качества, относятся так называемые «семь японских инструментов качества», или «7Я».
Среди них: Лист сбора данных Гистограмма Потоковая диаграмма
Схема Исикава (причинно-следственная диаграмма) Диаграмма Парето
Диаграмма корреляции (рассеивания) Контрольная карта Шухарта
Контрольный листок (или лист) - инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации, который представляет собой бумажный бланк с заранее определенными параметрами, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов.
Гистограмма (столбиковая диаграмма) - показывает распределение данных по группам значений.
Гистограммы помогают сравнивать значения данных посредством наглядного представления (берется за интервал времени). Например, ниже приведены данные о росте студентов-юношей в отдельно выбранной студенческой группе.
Диаграмма Парето - это графический инструмент, позволяющий выявить важнейшие причины возникновения той или иной проблемы, оказывающие наибольшее влияние на возникновение той или иной ситуации. Принцип Парето гласит, что 20% причин порождает 80% следствий. Другими словами, из всех возможных причин всего лишь 20% являются особенно значимыми, так как они влияют на результаты, которые составляют 80% от всего количества. Метод Парето позволяет выявлять основные факторы возникновения проблемы и расставлять приоритеты в их решении.
Причинно-следственная диаграмма помогает идентифицировать и наглядно представить причины конкретной проблемы или результата.
Идея метода - выявить, а затем последовательно устранять или минимизировать воздействие выявленных причин, что и будет приводить к повышению качества.
Диаграмма разброса - средство отображения взаимоотношений между двумя переменными (например, скорость и расход бензина, или выработанные часы и выход продукции).
Позитивная связь - если Х увеличивается, то Y тоже увеличивается.
Негативная связь - если Х увеличивается, то Y уменьшается.
Нет связи - одно количество никак не соотносится с другим.
Стратификация - процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, результаты которого часто показываются в виде диаграмм и графиков.
Стратификация - основа для других инструментов, таких как анализ Парето или диаграммы рассеивания. Такое сочетание инструментов делает их более мощными.
Контрольная карта - специальный вид диаграммы для наглядного представления результатов процесса. Служит для наблюдения за протеканием процесса и для выявления отклонений от нормального хода событий. Для построения оптимальной контрольной карты необходим предварительный сбор достаточно большого количества данных, выполненных в ходе процесса, а также соответствующая обработка этих данных. Горизонтальные линии на контрольной карте графически ограничивают область допустимых значений для показателей процесса (пространство между верхней предупреждающей и нижней предупреждающей границами).
Применение контрольных карт - это:
- уменьшение отклонений процесса,
- контроль результатов процесса,
- установление общего языка для обсуждения показателей процесса
. Сферы приложения методов управления качеством
Анализ качества продукции включает:
· характеристику качества по установленным показателям/планам
· изучение основных факторов, влияющих на качество
· расчет влияния качества на объем продукции в денежном выражении.
|
