|
Чтобы организовать четкую структуру коммерческого отдела и заставить его выполнять свои функции, необходимы не только идеи, но и инструменты для их реализации. И если идеи можно генерировать самим, то инструменты дает система 24com, специально созданная в помощь руководителю коммерческого отдела.
. Как оптимизировать управление
Эффективное управление коммерческим отделом базируется на постановке целей перед каждым менеджером и последующем контроле их достижения. Система 24com содержит информацию обо всех клиентах, сделках и планах sales-менеджеров и дает возможность руководителю их корректировать. Для доступа в систему достаточно иметь компьютер, подключенный к интернету, поэтому управлять работой коммерческого отдела можно даже находясь за пределами офиса.
. Как мотивировать сотрудников коммерческого отдела
Самым распространенным видом финансовой мотивации менеджеров по продажам является процент от сделки. Однако этот способ ведет к конфликту интересов сотрудника и компании: менеджер коммерческого отдела заинтересован только в заключении крупных сделок, а для компании важны все клиенты. В результате данный способ мотивации часто не дает нужных результатов. Система 24com предоставляет руководителю регулярные отчеты каждого менеджера, на основании которых можно разработать более сложную, но и более эффективную систему мотивации. Например, систему премий за привлеченных клиентов или процент от маржи.
. Как улучшить сервис
Понятие сервиса включает в себя все то, с чем приходится сталкиваться клиенту при обращении в компанию: начиная от приветливой улыбки на ресепшн и заканчивая дизайном интерьера и униформой охранников. Но самое главное - это личные контакты клиентов и сотрудников коммерческого отдела. Система 24com позволяет заранее составить единые требования к обслуживанию и контролировать их выполнение.
. Как составить полный отчет о работе коммерческого отдела
Персональные отчеты менеджеров, отчеты о продажах каждой торговой точки, отчеты по товарам и их категориям - все это содержится в модуле отчетов системы 24com. На основании данной информации начальник коммерческого отдела может составить полную картину состояния дел, а также изменить стратегию развития продаж. Например, отказаться от одних товаров и сосредоточиться на других, внести коррективы в планы каждого менеджера, изменить направление работы торговой точки. |
